Chính sách đổi trả – TOP PLASTICS

Ngày hiệu lực: 22/09/2025

Tại TOP PLASTICS, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm ngành nhựa chất lượng cao, đa dạng mẫu mã, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp vấn đề hoặc Quý khách không hài lòng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm ngành nhựa do TOP PLASTICS cung cấp, bao gồm: Thùng nhựa đặc, Thùng nhựa rỗng, Thùng rác composite, Thùng rác y tế, Thùng nhựa Danpla, Pallet nhựa… được mua trực tiếp tại website, cửa hàng hoặc qua hotline.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm bị vỡ, móp, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị tác động bởi hóa chất hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.

Lưu ý:

  • Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên hoặc đã qua sử dụng sẽ không được áp dụng đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

3.1 Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi trả

Quý khách liên hệ trực tiếp với TOP PLASTICS qua hotline 032 501 5666 hoặc email topplastics.co.ltd@gmail.com, cung cấp thông tin: số đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả, lý do và hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm.

3.2 Bước 2 – Xác nhận và hướng dẫn

Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ, hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc địa điểm quy định.

3.3 Bước 3 – Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng giá trị cho khách hàng.

  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm (nếu không còn hàng thay thế).

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ phía TOP PLASTICS (sản phẩm lỗi, giao sai mẫu, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao hàng mới.

  • Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ phía TOP PLASTICS), Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).

5. Thời gian xử lý

  • Đối với đổi sản phẩm: từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.

  • Đối với hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

📍 Địa chỉ: 75 Đ. Nguyễn Hữu Cầu, Phường Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam
📞 Hotline: 032 501 5666 (24/7)
📧 E-mail: topplastics.co.ltd@gmail.com

7. Cam kết của TOP PLASTICS

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối của Quý khách khi mua sản phẩm ngành nhựa tại TOP PLASTICS.